Garanti ve İade Koşulları

MaviTicaret olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız ürünler için sektör standartlarının üzerinde garanti ve iade koşulları sunmaktayız. Aşağıda ürünlerimizin garanti süreleri ve iade koşulları hakkında detaylı bilgiler bulabilirsiniz.

1. Garanti Koşulları

1.1. Garanti Süresi

Ürün gruplarına göre garanti süreleri şu şekildedir:

• Elektronik ürünler: 2 yıl
• Ev tekstil ürünleri: 1 yıl
• Aksesuar ve dekorasyon ürünleri: 6 ay
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri: Açılmamış ambalajda olmak kaydıyla 30 gün

Garanti süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

1.2. Garanti Kapsamı

Satın aldığınız ürünler, garanti süresi içerisinde malzeme ve işçilik hatalarına karşı garantilidir. Bu garanti, ürünün normal kullanım koşulları altında ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması durumunda geçerlidir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değildir:

• Kullanıcı hatası veya yanlış kullanımdan kaynaklanan arızalar
• Ürünün düşürülmesi, çarpması veya darbe alması sonucu oluşan hasarlar
• Yetkisiz kişilerce tamir, bakım veya modifikasyon yapılması
• Doğal afetler, yangın, su baskını gibi mücbir sebepler
• Normal aşınma ve yıpranma
• Seri numarası değiştirilmiş veya silinmiş ürünler

1.3. Garanti Hizmeti

Garanti süresi içerisinde arızalanan ürünler için aşağıdaki hizmetlerden biri sağlanacaktır:

• Ürünün tamiri
• Ürünün aynısı ile değiştirilmesi (aynı ürün mevcut değilse, muadil bir ürünle değişim)
• Ürün bedelinin iadesi

Garanti kapsamındaki ürün onarımlarında, parça değişimi ve işçilik ücretsizdir. Garanti kapsamındaki ürünlerin kargo bedeli MaviTicaret tarafından karşılanır.

2. İade Koşulları

2.1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe belirtmeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade etme hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için, bu süre içinde bize yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Cayma bildirimini, iletişim sayfamızdaki formu doldurarak veya info@maviticaret.com adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz.

2.2. İade Koşulları

İade edilecek ürünler için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünün tüm parçaları, aksesuarları, kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve faturası eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Hediyelik paketleme ve kişiye özel hazırlanan ürünler iade edilemez.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyenik sebepler nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
• İndirimsiz bedeli 100 TL'nin altında olan ürünler için iade kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.

2.3. İade Süreci

İade sürecinde aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İletişim sayfamızdaki iade formunu doldurun veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iade talebinde bulunun.
2. İade onayı ve kargo gönderim bilgileri e-posta adresinize iletilecektir.
3. Ürünü orijinal ambalajında ve tüm ekleriyle birlikte belirtilen kargo firması ile gönderiniz.
4. İade ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben, ürün kontrolü yapılacaktır.
5. Ürünün onaylanmasının ardından, ödeme yaptığınız kanaldan (kredi kartı, havale, kapıda ödeme vb.) iade işleminiz gerçekleştirilecektir.

İade işlemlerinin tamamlanması, bankanızın çalışma koşullarına bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir.

2.4. Hasarlı Ürün İadesi

Kargo ile gelen ürünü teslim alırken, paket üzerinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalı ve durum 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir.

Paketi açtığınızda ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, yine 24 saat içinde durumu fotoğraflarla birlikte bize bildirmeniz gerekmektedir. Hasarlı ürünlerin iade kargo bedeli tarafımızca karşılanacaktır.

3. İletişim

Garanti ve iade işlemleri hakkında sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Müşteri Hizmetleri: 0850 123 4567
E-posta: info@maviticaret.com
İletişim Formu

Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2023